Es una situación cada vez más común: encuentras un producto por internet, por ejemplo, una batería externa para el móvil de una marca desconocida con un nombre impronunciable, pero que promete cargar el teléfono cinco veces seguidas en tiempo récord. Al dudar sobre si comprarla o no, miras la pantalla: tiene un 4.8 sobre 5 de nota media y más de tres mil reseñas. Todo el mundo dice que es una maravilla.
Sin embargo, cuando la batería llega al día siguiente, la realidad es muy distinta. Pesa menos que un paquete de chicles, los plásticos crujen al apretarlos y, tras un par de horas enchufada, no solo no carga el móvil, sino que se calienta tanto que hay que desconectarla por miedo a que salga ardiendo.
¿Cómo es posible si tenía miles de opiniones perfectas? Al abrir de nuevo la página del producto y leer las reseñas con detenimiento, la trampa se hace evidente. A esos compradores no les engañaron tres mil personas; les engañó un algoritmo.
Como estudiante de Inteligencia Artificial, una de las primeras cosas que aprendes cuando empiezas a trastear con modelos de lenguaje es lo absurdamente fácil que es generar texto a gran escala. Y, lamentablemente, el primer lugar donde esa tecnología se ha aplicado en masa es en las tiendas online para manipular lo que compramos.
El negocio de la opinión falsa
Hace unos años, si un vendedor quería posicionar un producto malo en los primeros puestos de los grandes portales de comercio electrónico, tenía que contratar a personas reales (las famosas "granjas de clics"). Les pagaban unos céntimos por escribir opiniones inventadas. Era un proceso lento, caro y, a menudo, los textos estaban mal traducidos.
Hoy, las reglas del juego han cambiado por completo. Ese mismo vendedor puede coger un programa de Inteligencia Artificial gratuito, conectarlo a la tienda y pedirle: "Genérame tres mil reseñas positivas de cinco estrellas para esta batería externa. Usa diferentes tonos, que algunas parezcan de padres de familia, otras de estudiantes y otras de viajeros. Súbelas poco a poco durante el próximo mes".
El coste es cero. El tiempo de ejecución, un par de minutos. El resultado es que los consumidores nos enfrentamos a un muro de opiniones perfectas que nos empujan a comprar auténtica basura electrónica.
Pero las máquinas, por muy listas que sean, dejan huellas. La Inteligencia Artificial escribe de una forma muy particular porque, al final del día, es un modelo estadístico intentando imitar cómo hablamos. Si sabes dónde mirar, puedes cazar estas "cinco estrellas de mentira" en cuestión de segundos. Aquí tienes los mejores trucos para detectarlas.
1. El lenguaje "demasiado perfecto" (El síndrome de la RAE)
Piensa en cómo escribes tú un mensaje en internet cuando compras algo que te gusta. Lo normal es poner algo rápido, con alguna falta de ortografía, sin usar mayúsculas donde tocan o usando expresiones coloquiales: "Me llegó ayer. Va guay pero pesa un poco más de lo que pensaba. Por el precio está bien".
La Inteligencia Artificial, a menos que se le dé una instrucción hiperespecífica, escribe como un libro de texto de la Real Academia Española. Si ves una reseña de un producto barato de cocina que dice: "Este excepcional exprimidor de cítricos ha revolucionado mi rutina matutina. Su diseño ergonómico y su eficiencia energética son verdaderamente incomparables", desconfía. Nadie habla así de un exprimidor de quince euros un martes por la mañana.
2. La falta de mundo físico (La IA no tiene manos)
Este es el truco definitivo. Las máquinas son cerebros flotantes en servidores de internet. Nunca han tocado nada. Por lo tanto, cuando escriben reseñas, se limitan a repetir las especificaciones técnicas que ya vienen en la caja del producto, adornadas con adjetivos.
Una IA te dirá: "La capacidad de 10.000 mAh asegura una carga completa para múltiples dispositivos".
Un humano te dirá: "El cable que trae es cortísimo, no me llega desde el enchufe a la mesilla de noche, y además la caja olía a plástico barato al abrirla".
Los humanos nos quejamos o nos alegramos de detalles sensoriales y de diseño (el tacto, el olor, lo duro que está un botón, lo que cuesta limpiarlo). Si una reseña solo habla de lo maravilloso que es el concepto general del producto sin mencionar ni un solo detalle físico, huele a robot.
3. Las "frases delatoras" (El sello del bot)
Cuando te pasas horas leyendo textos generados por IA en la universidad, empiezas a notar que tienen ciertas muletillas. Son frases de transición que la máquina usa porque estadísticamente "suenan bien" para estructurar un texto, pero que los humanos casi nunca usamos en foros o tiendas.
Si en los comentarios ves frases como:
- "Es importante destacar que..."
- "En resumen..."
- "En conclusión..."
- "Es un verdadero cambio de juego" (esta es una traducción literal del inglés game-changer, a la IA le encanta usarla).
- "Sin lugar a dudas, recomendaría este producto a cualquiera que busque..."
Si ves varias reseñas que terminan exactamente con esa misma estructura de conclusión, estás leyendo el trabajo de una máquina perezosa.
4. El efecto rebaño y las fechas
Los humanos compramos de forma escalonada. Si un producto es normalito, tendrá una reseña hoy, otra la semana que viene, un par el mes que viene.
Cuando los vendedores usan bots para inflar la nota de un producto, suelen hacerlo por lotes. Si entras a un producto que salió hace tres meses y ves que el 90% de las reseñas de cinco estrellas se publicaron en la misma semana (y encima todas están escritas con ese tono perfecto y educado), es un ataque de bots de manual. Han inyectado las reseñas de golpe para engañar al buscador de la tienda.
El refugio de la verdad: La regla de las 3 estrellas
Al descubrir todo esto, surge una pregunta evidente: "¿No nos podemos fiar de nadie en internet?".
La solución es mucho más fácil de lo que parece, y es una regla fundamental para comprar tecnología, ropa o herramientas online: ignora las reseñas de cinco estrellas y las de una estrella.
Las de cinco estrellas suelen estar infladas por los vendedores usando Inteligencia Artificial para destacar. Las de una estrella suelen ser de gente extremadamente enfadada porque el repartidor llegó tarde o la caja venía rota, algo que muchas veces no tiene que ver con la calidad del producto en sí.
El verdadero refugio de la humanidad en internet son las reseñas de tres y cuatro estrellas. Es ahí donde se esconde la gente real y sensata. Un bot nunca te pondrá tres estrellas. Quien te pone tres estrellas es un humano que se ha tomado la molestia de decirte: "La tostadora hace buenas tostadas, pero el cable es corto y se ensucia rápido". Esa es la opinión que vale oro, porque está llena de matices, de grises y de realidad.
La tecnología ha hecho que mentir a gran escala sea más fácil y barato que nunca. Pero, irónicamente, también ha hecho que las mentiras sean increíblemente repetitivas y aburridas. No necesitamos un programa informático para protegernos de la IA; solo necesitamos usar nuestro sentido común, leer con espíritu crítico y acordarnos de que, en el mundo real, casi nada es absolutamente perfecto de cinco estrellas.